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Um dos princípios do Design for All é garantir que as necessidades, anseios e expectativas dos utilizadores são fator chave no processo de concepção e avaliação de um produto ou serviço.
Acreditamos que a melhor forma de assegurar a aplicação deste princípio é a participação dos cidadãos como mecanismo de democracia directa. Envolver os cidadãos nas decisões que afectam as suas próprias envolventes ou serviços acrescentará valor às soluções finais adoptadas porque os usuários se identificarão com elas.
A acção conjunta dos profissionais e utilizadores no desenvolvimento das soluções é a melhor forma de avaliar e validar os resultados finais do processo.